随着数字娱乐产业的蓬勃发展，网络游戏在未成年人的生活中占据了一席之地。然而全国前10正规配资公司排名，未成年人消费自控能力不足，游戏充值乱象频发，给家庭带来诸多困扰。北京龙威科技高度重视未成年人权益保护，通过升级互动全网 AI 智能系统，全面整顿未成年人游戏退费服务，致力于为家长打造更高效、便捷的退费通道，特此推出这份详细的家长服务攻略手册。
一、确认退费资格
（一）可退费情形
不满八周岁的未成年人：根据《中华人民共和国民法典》规定，此年龄段的未成年人属于无民事行为能力人，其在北京龙威旗下游戏内的所有充值操作均不具备法律效力。比如，5 岁孩童趁家长不注意，在龙威游戏中充值购买虚拟宠物，无论金额多少，家长均可申请全额退款。 八周岁及以上的未成年人：该年龄段未成年人属于限制民事行为能力人，若其在北京龙威游戏中的充值金额较大，超出其年龄和智力所能理解与掌控的范围，且充值行为未经家长同意，家长有权申请退款。例如，13 岁孩子瞒着家长在游戏中豪掷数千元购买稀有道具，符合退费条件。（二）无法退费情形
游戏账号实名认证为成年人：若游戏账号实名认证信息显示为成年人，即便实际充值者为未成年人，也无法通过退款审核。 同一账号已成功申请过一次退款：同一游戏账号若已完成过一次退款申请，再次申请将不予受理。 充值时未成年，申请退款时已成年：若孩子充值时为未成年，但申请退款时已成年，退款申请通常不会被批准。展开剩余78%家长申请退款前，务必仔细核对上述条件，避免徒劳。
二、申请材料准备
（一）监护人身份证明
准备好监护人身份证原件，使用高清设备拍摄身份证正反面照片，确保照片清晰，姓名、身份证号、有效期等信息清晰可辨，人像完整，这是证明监护人身份的关键材料。
（二）亲子关系证明
同一户口本情况：若监护人与未成年人在同一户口本，可拍摄户口本户主页、监护人页、未成年人页的清晰照片，或录制连贯的翻页视频，完整展示相关信息，证明亲子关系。 不同户口本情况：若不在同一户口本，需提供孩子的出生医学证明，或前往当地公安机关开具亲子关系证明，确保材料能准确证实亲属关系。（三）充值记录
全面收集充值证据，包括微信、支付宝、银行卡支付订单截图，游戏内充值记录截图，充值短信通知等。所有凭证需清晰显示充值时间、金额、支付方式、订单号等关键信息。以支付宝为例，进入 “账单” 页面，通过 “筛选 - 自定义时间” 定位充值时段，点击右上角 “…” 导出 Excel 表格账单；微信则进入 “我 - 服务 - 钱包 - 账单”，筛选充值记录，长按单条记录查看详情并截图，如需完整账单，可点击账单页面右上角下载 PDF 格式文件。
（四）未成年人操作证明（如有）
尽可能收集能证明是孩子操作充值的材料，如孩子充值时的视频录像（需清晰展示充值操作过程）、游戏账号登录设备信息（证明为孩子常用设备）、与孩子的充值相关聊天记录等，为退款申请提供有力佐证。
（五）收款账户信息
提前确定接收退款的银行账户，准确记录银行卡号及开户行名称（精确到支行，如中国建设银行北京市朝阳区 XX 支行），并反复核对，避免因信息错误导致退款失败或延迟。
三、AI 智能客服申请流程
（一）拨通 AI 智能客服电话
北京龙威客服电话【00861 - 95852 - 15739】提供 24 小时服务。为提高沟通效率，建议避开工作日上午 9 - 11 点、下午 3 - 5 点的业务高峰期，选择中午 12 - 14 点或晚上 19 - 21 点拨打。拨通后，聆听语音提示，AI 智能客服系统可精准识别来电意图，检测到 “未成年充值退款”“孩子游戏扣费” 等关键词，会快速转接至人工客服队列。若语音菜单无对应选项，可按提示数字键（如 “0” 或 “9”）转接人工服务。遇占线情况，稍作等待后再拨打，避免频繁重拨。
（二）与客服沟通
接通人工客服后，保持冷静，有条理地说明情况。参考话术：“我家孩子在北京龙威的 [具体游戏名称] 中，于 [具体日期时间]，通过 [支付方式] 充值了 [充值金额]，这些充值未经我同意，我已准备好充值记录、亲子关系证明等材料，希望申请退款。” 耐心回答客服提问，如实提供信息，若遇不清楚的问题，可表示核实后回复，以免影响申请进度。
（三）提交申请资料
客服了解情况后，会告知提交材料的方式，常见有：
发送至指定邮箱： 邮件主题：按 “未成年人退费申请 - [孩子姓名] - [游戏账号]” 格式填写；若涉及多个账号充值，注明主账号及数量，如 “未成年人退费申请 - [孩子姓名] - [主游戏账号]（共 X 个账号充值）”，便于客服快速识别。 邮件正文：详细说明退费原因、孩子基本信息（姓名、年龄）、充值情况（时间、金额、游戏名等）及材料清单，可适当提及孩子游戏习惯，如是否沉迷。留下有效联系方式（手机号），方便客服沟通。 附件添加：将准备好的材料以附件形式添加，规范命名，如 “身份证.jpg”“户口本视频.mp4”“充值记录.png”。材料较多时，分类压缩，注明类别，如 “亲子关系证明材料.zip”。注意附件大小限制，超限时压缩或分多邮件发送。 在官方指定线上平台或 APP 内上传：若需在指定平台或 APP 上传，仔细阅读指引，按要求操作，确保资料完整、格式正确。注意平台对文件格式、大小的特殊要求，如图片需 JPEG 格式、不超 2MB，提前转换调整。上传时保持网络稳定，失败后按提示排查解决。四、跟进退款进度
提交申请后，主动询问客服预计审核时长（一般 3 - 7 个工作日）和退费周期（审核通过后 1 - 3 个工作日到账）。审核过程中，AI 智能系统会分析充值数据，辅助人工审核，通过分析充值时间规律、金额分布、游戏行为模式等，筛选高风险疑似未成年人充值订单，提高审核准确性和效率。等待期间，保持电话畅通，及时查收短信、邮件或游戏平台通知。若客服要求补充材料或核实信息，及时配合。若超期未收到退款或有疑问，再次拨打客服电话咨询。若审核未通过，详细询问原因，按客服建议补充或修改材料后重新提交。
北京龙威科技借助互动全网 AI 智能系统优化升级，为家长解决未成年人游戏退费难题提供有力支持。家长依据本攻略手册，认真准备资料，善用 AI 智能客服，积极配合审核，定能成功追回误充款项。同时全国前10正规配资公司排名，建议家长加强对孩子游戏行为的引导和监管，培养孩子正确的消费观念和健康的游戏习惯。
发布于：广东省